Trang chủ » Đổi trả & Hoàn tiền

ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Liên hệ với Hena để được tư vấn nhanh chóng, hỗ trợ tận tâm và đồng hành cùng bạn trên từng mùa vụ.

Đổi trả & Hoàn tiền

Tại HTX Nông nghiệp Hena, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất. Trong trường hợp sản phẩm có vấn đề, quý khách hoàn toàn có thể đổi hoặc trả hàng theo chính sách dưới đây:

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được quyền đổi trả sản phẩm khi:

  • 🛑 Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do quá trình vận chuyển.

  • 📦 Sản phẩm giao không đúng mẫu, không đúng số lượng hoặc khác với thông tin đơn hàng.

  • ⏳ Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem mác, chưa qua sử dụng.

  • ⏰ Thời hạn yêu cầu đổi trả: trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.

⚠️ Lưu ý: Không áp dụng đổi trả cho các sản phẩm đã sử dụng, bị hư hại do người dùng hoặc không còn nguyên trạng ban đầu.

2. Quy trình đổi trả

  1. Liên hệ bộ phận CSKH qua hotline hoặc email để thông báo tình trạng sản phẩm.

  2. Cung cấp thông tin: Mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm bị lỗi/hư hỏng hoặc sai sót.

  3. Sau khi xác nhận, Hena sẽ hướng dẫn khách hàng gửi lại sản phẩm.

  4. Khi sản phẩm được kiểm tra và xác nhận hợp lệ, Hena sẽ tiến hành đổi mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu.

3. Phí vận chuyển đổi trả

  • Nếu lỗi do Hena: ✅ Hena chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển đổi trả.

  • Nếu lỗi do khách hàng (đặt nhầm, đổi ý, không còn nhu cầu): Khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.

4. Chính sách hoàn tiền

  • Sau khi sản phẩm được xác nhận đủ điều kiện, Hena sẽ hoàn tiền trong vòng 3 – 5 ngày làm việc (tùy theo hình thức thanh toán ban đầu).

  • Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng hoặc hoàn lại trực tiếp tại cửa hàng (nếu mua trực tiếp).

  • Trường hợp đơn hàng thanh toán qua ví điện tử/QR, tiền sẽ được hoàn về tài khoản tương ứng.

5. Không áp dụng đổi trả với các trường hợp:

  • Sản phẩm hư hại do bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.

  • Sản phẩm không có hóa đơn, chứng từ mua hàng hợp lệ.

  • Quá thời gian quy định đổi trả.

  • Các mặt hàng khuyến mãi, giảm giá đặc biệt (tùy theo quy định từng chương trình).

6. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc, yêu cầu về việc bảo mật thông tin cá nhân, Quý khách vui lòng liên hệ:

  • 📌 HTX Nông nghiệp Hena

  • 📍 Địa chỉ: Phường Tân Thành, TP. Buôn Ma Thuột, Tỉnh Đắk Lắk

  • 📞 Điện thoại: 0896 35 77 70

  • 📧 Email: Agricoopcorp@gmail.com

✅ HTX Nông nghiệp Hena cam kết minh bạch – an toàn – rõ ràng trong mọi giao dịch thanh toán.